干粉搅拌机企业如何创建服务标准体系?

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宿迁干粉搅拌机企业如何创建服务标准体系?
发表作者:飞龙机械 发表时间:2015-09-28 16:20 浏览次数:
[导读:] (1)服务理念牢记心中。服务理念应该是应该刻在每一个的记忆里的和心理面,决不应该仅停留在对干粉搅拌机客户面带微笑,和礼貌的层次上,而应从企业战略的高度,从观念入手,牢
(1)服务理念牢记心中。服务理念应该是应该刻在每一个的记忆里的和心理面,决不应该仅停留在对干粉搅拌机客户面带微笑,和礼貌的层次上,而应从企业战略的高度,从观念入手,牢固树立为干粉搅拌机客户服务的经营思想,用为干粉搅拌机客户服务的经营思想指导整个企业的经营管理全过程,把为干粉搅拌机客户着想这一思想贯彻到实际工作的每一个细节。
     (2)善待员工。尊重与善待员工才能实现员工的满意和忠诚。企业的管理层在企业管理过程中,以人为本,关心爱护员工,在下属做出成绩时,要适当的夸奖和鼓励。在员工出错时,要给予宽容和引导,只有员工觉得自己被尊重比重视会尊重干粉搅拌机客户、善待干粉搅拌机客户,做好服务。
    (3) 服务干粉搅拌机客户,端正态度。不仅了解干粉搅拌机客户的服务需求,还要对干粉搅拌机客户的个人信息,如爱好,兴趣,品性等作深入分析,以求服务全面减少瑕疵。也就是说,要在控制的范围内,在多元化的同时还要个性化服务。使满意度升值。
     (4)进行服务质量有效管理。由于现代工业产品具有结构复杂、技术密集,难度技术高的特点,使干粉搅拌机客户对服务要求级多又高,使服务工作向综合性和专业化发展。服务绝不仅仅是销售部门的事,它要求企业的各部门全员关注服务质量,参与服务质量管理。同时,现代工业品服务工作也具有全面性的特点,它要求从设计、制造、成套供应、安装、调试到使用过程中故障的排除、维修等,为用户提供从售前到售后的全程服务,实施服务质量管理。只有把服务质量产生的全过程管起来,才能保证和提高服务质量。要搞好全面服务质量管理,提高服务质量,服务质量责任制是保证。、服务就要有标准有制度要求,根据标准来检查、考核服务工作质量,根据工作质量来决定服务人员的奖惩,为保证服务质量的提高的业绩,可以通过把服务的质量与员工的薪酬直接挂钩,形成严密的质量体系来实现。
      (5)服务要与时俱进,不断创新。在如此激烈的商战中立足,就是要与时俱进不断创新,服务更是如此,人无我有,人有我优,人优我转。就是大家都转行了,我们要想不被淘汰还是要创新。由于干粉搅拌机客户服务需求层次的不断提高,企业竞争领域早已转入服务领域;企业与企业的差异化也向服务迈近,企业要获得竞争优势,就必须提供更具体、全面,更新的服务,服务创新自然成为必经之路。

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